Respuestas rápidas sobre pagos, envíos, garantía y soporte, antes y después de tu compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela segura Culqi), Yape o Plin y transferencia bancaria. Conoce más en Medios de Pago.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan en la pasarela de pagos Culqi con conexión cifrada y NECAMI no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos los precios publicados en la tienda incluyen IGV.
¿Emiten boleta o factura?
Sí, emitimos boleta o factura por tu compra. Si necesitas factura, indícanos los datos de tu empresa al realizar tu pedido.
¿Cuánto demora el envío en Lima y Callao?
El tiempo de entrega varía de 12 a 24 horas según la cobertura de tu zona. Algunas promociones incluyen envío el mismo día. Revisa Envíos Lima y consulta las zonas de cobertura por nuestros canales de atención.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí. A provincias enviamos por Shalom u otro courier de preferencia, previa coordinación con nuestro equipo. El tiempo de llegada puede variar según el proveedor de envío, el clima u otros factores. Más detalles en Envíos Provincia.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, sin costo. Elige «Recojo en tienda» al finalizar tu compra y recógelo en Jr. Huiracocha 1735, Jesús María, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido desde Mi cuenta y luego Pedidos, o con el código de seguimiento que te enviamos por correo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. La garantía de cada producto está indicada en su ficha.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente por productos con falla de fábrica, dentro de los 7 días de recibido el pedido, previa evaluación, y con el producto sin uso y en su embalaje. Escríbenos por nuestros canales de atención con tu número de pedido y el motivo. Más información en la política de cambios y devoluciones.
¿Brindan soporte técnico o mantenimiento?
Sí, a demanda del cliente y de forma remota o presencial: soporte, configuración, instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Revisa Soporte y Mantenimiento y solicítalo por nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo contactarlos y en qué horario?
Atendemos de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., por WhatsApp al (+51) 907 793 091 y al correo ventas@necami.pe. Consulta todos los canales de atención.
¿Quién está detrás de NECAMI?
NECAMI es una marca de DITECH S.A.C., empresa con más de 10 años de experiencia en servicios de TI. Conoce más en Nuestra Empresa.
¿Cómo presento un reclamo o una queja?
Puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible conforme a la normativa de protección al consumidor del Perú.
